Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 24 de julio de 2026 (Versión 1.5)

1. Objeto, Niveles de Acceso y Registro de Cuenta

El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma InmortalNutri, así como las condiciones para la reserva de servicios, compra de contenidos y participación en retos.

• Nivel LITE (Entrada Anónima y Baja Fricción): Diseñado como acceso ágil mediante alias/seudónimo y credenciales de acceso. No se recopilan datos identificativos personales (ni email, ni nombre real, ni teléfono). El usuario declara expresamente tener 14 años o más. Da acceso a retos de iniciación, tablas de clasificación por alias y contenido educativo básico. Al no tratar datos personales identificativos ni transacciones económicas, este nivel opera bajo minimización estricta de datos. Política de Inactividad: Toda cuenta en nivel Lite que permanezca inactiva (sin accesos ni registro de actividad) durante 15 días naturales continuos será purgada y eliminada definitivamente del sistema de manera automática, perdiendo su alias, puntuación y progresos salvo que el usuario la convierta a una cuenta con correo electrónico vinculado antes de dicho plazo.
• Nivel MID (Menores de 14 a 17 años bajo Tutela Legal): Orientado específicamente a menores entre 14 y 17 años que se encuentran bajo la patria potestad o tutela de un tutor legal (padre o madre). Régimen de Protección Económica: Los titulares de cuentas MID no pueden realizar pagos directos ni contratar suscripciones monetarias por sí mismos. Cualquier adquisición de retos, contenidos o stashes requiere la autorización expresa de su tutor legal vinculado (Cuenta FULL), el cual recibe una notificación inmediata y un enlace seguro de pasarela de pago con una caducidad estricta de 12 horas. Asimismo, los tutores disponen de un Panel de Familia para la supervisión de retos activos/finalizados, contenidos y creación de campeonatos de puntos.
• Nivel FULL (Tutores Legales, Adultos y Contratación Directa): Acceso completo a contratación, módulos avanzados, suscripciones recurrentes y gestión de la unidad familiar (hasta 2 tutores por familia). Conforme a la legislación vigente y al Código Civil, la contratación de servicios de pago está reservada a personas mayores de 18 años o tutores legales que actúan en representación o autorización de sus menores.
• Aceptación Legal al Registrarse (incluido Google, Invitación Familiar y Registro Rápido): Al crear una cuenta (mediante formulario general, registro asistido por invitación de tutor, Google o acceso rápido), el usuario declara tener 14 años o más y acepta de forma expresa e informada los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Dicha aceptación queda registrada electrónicamente en la base de datos vinculada a su cuenta con una marca de tiempo (timestamp UTC) y la versión legal vigente.
• Acceso Directo a Retos y Servicios: Al constar formalmente registrada la aceptación legal en el alta, el usuario autenticado podrá inscribirse en retos gratuitos y adquirir retos de pago directamente (o mediante solicitud a su tutor si es cuenta MID) sin duplicar pasos ni casillas intermedias.
• Actualización de Términos: En caso de modificaciones relevantes en los términos y condiciones (incremento de versión), la plataforma solicitará la re-aceptación expresa de los nuevos términos al usuario la próxima vez que acceda a su cuenta.

2. Reservas y Pagos

• Las reservas de servicios se realizan a través del formulario web. Para completar la reserva es necesario proporcionar datos verídicos y realizar el pago correspondiente.
• Las reservas en estado pendiente se mantendrán activas durante un tiempo limitado. Si no se confirma el pago en ese plazo, la reserva se cancelará automáticamente y la hora quedará disponible para otros usuarios.
• Una vez realizado el pago, la reserva pasará a estado confirmada y se enviará un correo de confirmación al usuario.
• El usuario puede consultar y gestionar sus reservas desde su área personal Cuenta.

3. Cancelaciones y Reembolsos

• Las reservas confirmadas pueden ser canceladas por el usuario siempre que falten más de 24 horas para la cita. Dentro de las 24 horas previas, no se admiten cancelaciones automáticas.
• Para solicitar la cancelación, el usuario debe usar la opción correspondiente en su área personal. El equipo de InmortalNutri revisará la solicitud y, si procede, gestionará el reembolso.
• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la cancelación.
• No se realizarán reembolsos por cancelaciones solicitadas fuera de los plazos establecidos o por inasistencia, salvo causas de fuerza mayor o urgencias médicas debidamente justificadas. En tales casos, se podrá proponer la reprogramación del servicio.
• De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley de Consumidores y Usuarios), al tratarse de servicios y contenidos digitales de acceso inmediato (retos, cursos y materiales digitales), no se aplicará el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del servicio o el acceso/descarga del contenido con el consentimiento del usuario.

4. Retos

• La compra de retos da derecho al acceso al contenido durante el periodo especificado en la plataforma.
• El acceso es personal e intransferible. Está prohibida la distribución, reproducción o cesión de los materiales sin autorización expresa.
• Simultaneidad: No se permite la realización de dos o más retos al mismo tiempo. El usuario solo podrá participar en un único reto de forma activa. Para comenzar un nuevo reto, deberá haber finalizado o completado el reto que tiene actualmente en curso.
• Repetición de Retos Gratuitos: Los retos gratuitos se pueden repetir de forma gratuita una sola vez. Para las repeticiones posteriores del mismo reto gratuito, se cobrará un importe de 2€ por cada repetición adicional.
• Repetición de Retos de Pago: Los retos de pago (no gratuitos) se podrán repetir una vez de forma gratuita tras su finalización. A partir de la segunda repetición y sucesivas, se cobrará la mitad del precio del reto correspondiente por cada cobro, dando derecho a esa repetición y a una repetición adicional gratuita (es decir, alternando: repetición gratis -> repetición pagando la mitad -> repetición gratis -> repetición pagando la mitad, etc.).
• Autofinalización: Si un reto se autofinaliza automáticamente por no haber realizado el seguimiento requerido o por inactividad del usuario, la responsabilidad será exclusivamente del usuario, perdiendo la progresión sin derecho a reclamaciones o compensaciones.
• Progreso y Avance: El avance a los nuevos días de un reto se realiza de forma progresiva a partir de las 00:00 (medianoche) de la hora local del usuario, siempre y cuando hayan transcurrido al menos 3 horas desde el momento en que se adquirió o inició el reto.
• Retos Personalizados con IA y Límites por Suscripción: El usuario puede solicitar a través del Asistente 24/7 la creación de un reto personalizado a su medida. La duración y número de días activos de dicho reto personalizado estará estrictamente determinada por el nivel de suscripción del usuario en el momento de su creación:
  • Sin suscripción (Gratuito): Reto personalizado de hasta 5 días (+ día de introducción).
  • Plan Básico: Reto personalizado de hasta 10 días (+ día de introducción).
  • Plan Avanzado: Reto personalizado de 15 a 17 días (+ día de introducción).
  • Plan Premium: Reto personalizado de hasta 21 días (+ día de introducción).
  • Plan VIP: Reto personalizado de 30 a 31 días (+ día de introducción).
  Los días superiores al límite de la suscripción contratada quedarán bloqueados. Dicho reto personalizado es de carácter exclusivo y privado, se alojará directamente en la sección 'Mis Retos' del usuario creador y no formará parte del catálogo público general.
• En caso de incidencias técnicas, el usuario debe contactar con el soporte para su resolución.

5. Suscripciones, Membresías y Bonos de Consultas Extra

Las suscripciones recurrentes otorgan acceso periódico a funcionalidades, contenidos y cupos según el nivel contratado. El usuario acepta expresamente las siguientes condiciones y limitaciones específicas:

• Niveles, Cuotas de Retos y Foco Metodológico:
  • Plan Básico: Permite tener 1 único reto activo a la vez (de Nivel Básico) y acceso a contenidos de Nivel Básico. Incluye hasta 20 consultas mensuales al asistente de IA. No incluye sesiones privadas ni seguimiento personalizado.
  • Plan Avanzado: Permite tener hasta 2 retos activos de forma simultánea (con un máximo de 1 reto de Nivel Avanzado activo al mismo tiempo, combinable con niveles inferiores). Da acceso a contenidos Básico + Avanzado, hasta 30 consultas mensuales al asistente de IA y seguimiento personalizado.
  • Plan Premium: Permite tener hasta 3 retos activos de forma simultánea (con un máximo de 1 reto de Nivel Premium activo al mismo tiempo, combinable con niveles inferiores). Da acceso a contenidos hasta Nivel Premium, incluye 1 sesión privada mensual, hasta 50 consultas mensuales al asistente de IA y seguimiento personalizado continuo.
  • Plan VIP: Permite tener hasta 5 retos activos de forma simultánea (con un máximo de 1 reto de Nivel VIP activo al mismo tiempo), acceso completo a todo el catálogo y contenidos de la plataforma, 4 sesiones privadas mensuales, consultas de asistencia IA sin límite y seguimiento personalizado prioritario.

  Filosofía de Enfoque: La restricción de 1 único reto activo de nivel máximo por suscripción responde a nuestra metodología de aprendizaje y rendimiento orientada a evitar la dispersión y garantizar la consecución real de resultados antes de abordar nuevos hitos superiores.

• Bonos de Consultas Extra (Coach y Asistente IA 24/7): Los usuarios pueden adquirir bonos adicionales de consultas puntuales a la carta. Dichos bonos se acumulan a la cuenta del usuario para su uso inmediato una vez consumido o complementado el cupo mensual.
• Expiración y Revocación de Accesos por Suscripción: Todos los retos y contenidos activados o desbloqueados mediante una suscripción activa son concedidos bajo licencia temporal vinculada al periodo de facturación vigente. En el momento en que una suscripción caduque o finalice por no renovación o cancelación, el usuario perderá el acceso de forma inmediata a los retos y contenidos obtenidos a través de dicha suscripción, conservando únicamente aquellos retos, stashes o contenidos adquiridos como compras individuales independientes o de acceso gratuito permanente.
• Naturaleza Mensual y No Acumulable: Las ventajas, consultas de IA y sesiones privadas incluidas en la suscripción son de carácter mensual, personal e intransferible. Los cupos no consumidos durante el periodo mensual correspondiente caducarán al finalizar dicho ciclo y en ningún caso se acumularán para meses posteriores ni darán derecho a devolución económica.
• Condiciones de las Sesiones Privadas: La reserva de las sesiones privadas incluidas dependerá de la disponibilidad de la agenda. El usuario debe programar su sesión con al menos 24 horas de antelación. Las inasistencias o cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación conllevarán la pérdida definitiva de la sesión correspondiente a ese periodo mensual.
• Asistente Virtual de Soporte (IA): El chat de soporte inteligente funciona como una herramienta orientativa basada en inteligencia artificial. InmortalNutri no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio de IA y se reserva el derecho de ajustar los límites de consultas por motivos de mantenimiento o mal uso automatizado (spam/bots).
• Cobro Recurrente, Cancelación e Irreembolsabilidad: Las suscripciones se renuevan de forma automática por periodos mensuales consecutivos mediante el proveedor de pagos configurado (ej. PayPal). El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de cobro desde su panel de control o desde la plataforma de pago para evitar la siguiente factura.
  Exención de reembolso por uso del servicio: Al tratarse de la entrega inmediata de servicios y contenidos digitales interactivos de consumo instantáneo, el usuario acepta que la realización de cualquier acción o uso dentro del periodo activo (incluyendo pero no limitándose a: la inscripción o avance en un reto, la visualización/acceso a contenidos exclusivos, la formulación de consultas al asistente de IA o la reserva de sesiones privadas) constituirá el consumo y ejecución efectiva del servicio. En consecuencia, cualquier uso de la suscripción impedirá el derecho de reembolso o la anulación económica del mes de suscripción ya cobrado y activo, no aplicándose devoluciones ni prorrateos bajo ningún concepto.

6. Stashes y Contenidos Digitales

• Stashes de Retos y Contenidos: La adquisición de un Stash concede acceso digital y permanente a los retos y contenidos incluidos en dicho lote promocional. En cuentas protegidas (Nivel MID / Menores de 18 años), la compra de stashes requiere la autorización y pago directo por parte de su tutor legal mediante notificación Push/Email o enlace seguro de pago.
• Los contenidos son propiedad intelectual de InmortalNutri y están protegidos por derechos de autor.
• Acceso a Contenidos Gratuitos y Modificación de Modalidad: La adquisición o reclamación de contenidos catalogados como gratuitos otorga una licencia de uso y visualización mientras el contenido permanezca en la modalidad gratuita dentro de la plataforma. InmortalNutri se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar la modalidad de un contenido de gratuito a pago. En caso de que un contenido pase a ser de pago, la licencia gratuita anterior quedará revocada y el usuario deberá adquirirlo bajo su precio vigente si desea continuar accediendo al mismo.
• El usuario puede consultar sus contenidos y stashes adquiridos en la plataforma desde su área personal Cuenta.
• Cualquier uso indebido de los contenidos será sancionado legalmente.

7. Protección de Datos y Cancelación de Cuenta

• Los datos personales facilitados serán tratados conforme a la Política de Privacidad y la normativa vigente.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el correo de contacto indicado en la web o desde su área personal de configuración.
• Procedimiento Completo de Eliminación de Cuenta y Período de Cesta (30 Días): El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la ventana de configuración de su perfil siguiendo obligatoriamente el procedimiento completo establecido (pulsación del botón de eliminación, confirmación explícita en el aviso emergente del navegador y reafirmación final mediante el desplazamiento completo de la barra de seguridad).
  Obligatoriedad del Proceso Completo y Exención de Responsabilidad: El usuario debe completar satisfactoriamente todos y cada uno de los pasos del proceso de eliminación. Cualquier paso omitido, interrupción del navegador o salida prematura antes de deslizar completamente la barra de seguridad provocará que el proceso no se registre y la cuenta permanezca totalmente activa. InmortalNutri no se hace responsable de cobros o renovaciones de suscripciones derivadas del abandono o incumplimiento del procedimiento por parte del usuario.
  Cancelación Automática de Suscripciones: Al culminar con éxito el flujo completo de eliminación, la cuenta pasará de inmediato a estado restringido e inactivo durante un periodo de retención de 30 días naturales y cualquier suscripción activa vinculada a la cuenta quedará cancelada de forma automática para evitar futuros cobros recurrentes.
  Reactivación o Borrado Definitivo: Durante estos 30 días, el usuario podrá cancelar la eliminación e iniciar sesión en cualquier momento para reactivar su cuenta y recuperar su acceso. Transcurridos los 30 días naturales sin que el usuario haya vuelto a iniciar sesión, la cuenta y todos sus datos se eliminarán de forma permanente e irreversible.

8. Responsabilidad

• InmortalNutri no se hace responsable de la imposibilidad de prestar el servicio por causas ajenas (fuerza mayor, caídas del sistema, etc.), aunque se compromete a buscar soluciones y compensaciones razonables. El usuario acepta que el sistema puede experimentar fallos técnicos o interrupciones eventuales.
• El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y del uso adecuado de la plataforma.
• En caso de que el usuario no cumpla con sus obligaciones, InmortalNutri podrá suspender su cuenta o cancelar sus servicios sin reembolso de los pagos realizados.

9. Modificaciones y Cambios

• InmortalNutri se reserva el derecho de realizar cambios en los retos, en su contenido, estructura o nombre, en cualquier momento y sin previo aviso, con la finalidad de mejorar la experiencia de todos los usuarios.
• InmortalNutri se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la web y entrarán en vigor desde su publicación.

10. Contacto

Para cualquier duda, reclamación o ejercicio de derechos, puede contactar con el equipo de InmortalNutri a través de las opciones disponibles en la web en Contacto.

El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos y condiciones.